Inloggen

Land

Taal

Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg

Algemene voorwaarden

Welkom bij de algemene voorwaarden van www.besnard.co. Door een bestelling bij ons te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden ('Algemene Voorwaarden'). Onze algemene voorwaarden kunnen op elk moment wijzigen, en het is aan u om deze regelmatig te controleren voordat u producten bestelt, voor het geval er wijzigingen zijn doorgevoerd. Als u niet akkoord gaat met de onderstaande algemene voorwaarden, dient u deze website niet te gebruiken of te bezoeken. Heeft u vragen over onze algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op via customercare@besnard.co voordat u een bestelling plaatst.

Inhoud
  • Introductie
  • Artikel 1 - Definities
  • Artikel 2 - Identiteit van BESNARD
  • Artikel 3 - Toepasselijkheid
  • Artikel 4 - Het aanbod
  • Artikel 5 - De overeenkomst
  • Artikel 6 - Herroepingsrecht
  • Artikel 7 – Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd
  • Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de Consument en kosten
  • Artikel 9 - Verplichtingen van BESNARD bij herroeping
  • Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
  • Artikel 11 - De prijs
  • Artikel 12 - Nakoming van de overeenkomst en extra garantie
  • Artikel 13 - Levering en uitvoering
  • Artikel 14 - Betaling
  • Artikel 15 - Klachtenregeling
  • Artikel 16 - Geschillen

 

Introductie

De onderstaande algemene voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen de 'Gebruiker' (hierna ook 'u' of de 'Consument') en 'BESNARD' (hierna ook 'wij' of de 'Website'), een onderneming naar Nederlands recht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68440596, btw-identificatienummer NL001153681B18. Ons adres is Zijlstraat 89, 2011 TM Haarlem, Nederland.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de Consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door BESNARD of een derde partij worden geleverd op basis van een afspraak tussen die derde partij en BESNARD;
  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
  6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de levering van producten, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
  7. Duurzame gegevensdrager: elk middel, waaronder e-mail, dat de Consument of BESNARD in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt gedurende een periode die aansluit bij het doel waarvoor de informatie is bestemd.
  8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  9. BESNARD: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan Consumenten aanbiedt;
  10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen BESNARD en de Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping is hier te vinden;
  12. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat gebruikt kan worden voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de Consument en BESNARD gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig hoeven te zijn.

 

Artikel 2 – Identiteit van BESNARD

BESNARD
Zijlstraat 89
2011 TM Haarlem
Nederland

E-mailadres: customercare@besnard.co
KvK-nummer: 68440596
Btw-identificatienummer: NL001153681B18

Artikel 3 – Toepasselijkheid
  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van BESNARD en op elke overeenkomst op afstand tussen BESNARD en de Consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, stelt BESNARD de tekst van deze Algemene Voorwaarden kosteloos en zo spoedig mogelijk beschikbaar. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, geeft BESNARD aan op welke wijze de Algemene Voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, ook langs elektronische weg aan de Consument beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar van de Algemene Voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten.
  4. In het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de Consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

Artikel 4 – Het aanbod
  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Gebruikt BESNARD afbeeldingen, dan zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden BESNARD niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
  • de prijs, inclusief belastingen;
  • eventuele kosten van levering;
  • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
  • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
  • de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
  • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen BESNARD de prijs garandeert;
  • indien de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de Consument te raadplegen is;
  • de wijze waarop de Consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, herstellen;
  • de talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
  • de gedragscodes waaraan BESNARD zich heeft onderworpen en de wijze waarop de Consument deze langs elektronische weg kan raadplegen; en
  • de minimale duur van de overeenkomst op afstand, in geval van een duurovereenkomst.

 

Artikel 5 – De overeenkomst
  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt BESNARD onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Wordt de overeenkomst elektronisch tot stand gebracht, dan treft BESNARD passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Kan de Consument elektronisch betalen, dan neemt BESNARD passende veiligheidsmaatregelen in acht.
  4. BESNARD kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Heeft BESNARD op grond van dit onderzoek goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan is zij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. Voorafgaand aan de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud verstrekt BESNARD de volgende informatie, schriftelijk of op een zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
  • het bezoekadres van de vestiging van BESNARD waar de Consument met klachten terecht kan;
  • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht niet van toepassing is;
  • de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
  • de prijs, inclusief alle belastingen, van het product, de dienst of de digitale inhoud, voor zover van toepassing de kosten van levering, en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
  • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde tijd;
  • het modelformulier voor herroeping, indien de Consument een herroepingsrecht heeft.
  1. In geval van een duurovereenkomst geldt de bepaling in het vorige lid alleen voor de eerste levering.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

  1. De Consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. BESNARD mag de Consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. Bij de aankoop van producten heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen en aan BESNARD bekendgemaakte vertegenwoordiger, of:
    1. Indien de Consument in één bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen vertegenwoordiger, het laatste product heeft ontvangen. BESNARD mag, mits zij de Consument hier voorafgaand aan het bestelproces duidelijk over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren.
    2. Indien de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen vertegenwoordiger, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
    3. Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen vertegenwoordiger, het eerste product heeft ontvangen.
  3. De Consument gaat tijdens deze periode zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Wenst hij gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, dan zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan BESNARD retourneren, overeenkomstig de door BESNARD verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Bij levering van diensten

  1. Bij levering van diensten heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaand op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, handelt de Consument overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies die BESNARD bij het aanbod en/of uiterlijk bij levering heeft verstrekt.

 

Artikel 7 – Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd
  1. Tijdens de bedenktijd gaat de Consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het slechts voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt is dat de Consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
  2. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
  3. De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien BESNARD hem niet voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

 

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de Consument en kosten
  1. Maakt de Consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping ondubbelzinnig aan BESNARD.
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Consument het product terug of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) BESNARD. Dit hoeft niet indien BESNARD heeft aangeboden het product zelf af te halen. De Consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
  3. De Consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door BESNARD verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de Consument.
  5. De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Heeft BESNARD niet gemeld dat de Consument deze kosten draagt, of heeft BESNARD aangegeven de kosten zelf te dragen, dan hoeft de Consument de kosten voor het terugzenden niet te betalen.
  6. Indien de Consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

 

Artikel 9 – Verplichtingen van BESNARD bij herroeping
  1. Als BESNARD een melding van herroeping van de Consument ontvangt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een bevestigingsmail.
  2. BESNARD vergoedt alle betalingen van de Consument, exclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument haar de herroeping heeft gemeld. Tenzij BESNARD aanbiedt het product zelf af te halen, mag zij wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  3. BESNARD gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.
  4. Heeft de Consument een bedrag betaald, dan vergoedt BESNARD dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na retournering van de goederen of na herroeping.

 

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
  1. BESNARD kan de Consument het herroepingsrecht ontzeggen voor zover voorzien in lid 2 en 3 van dit artikel. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als BESNARD dit duidelijk heeft vermeld bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
  2. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop BESNARD geen invloed heeft en die zich binnen de bedenktijd kunnen voordoen.
  3. Producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de Consument, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Dit omvat, zonder beperking, Maatwerk-kledingstukken en producten die zijn aangepast aan de individuele maten of specificaties van de Consument.

 

Artikel 11 - De prijs
  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. In afwijking van het vorige lid kan BESNARD producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop BESNARD geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Het aanbod vermeldt in dat geval de gevoeligheid voor schommelingen en dat de eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien BESNARD dit heeft bedongen en
    1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of
    2. de Consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  5. Alle prijzen bij het aanbieden van producten of diensten zijn inclusief btw.

 

Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en extra garantie
  1. BESNARD staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat BESNARD er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een door BESNARD, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de overeenkomst tegenover BESNARD kan doen gelden.
  3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van BESNARD, haar toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de Consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is, ingeval hij tekortschiet in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

 

Artikel 13 – Levering en uitvoering
  1. BESNARD neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan BESNARD kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van hetgeen in artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden is vermeld, zal BESNARD geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Is de levering vertraagd, of kan een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de Consument hierover binnen één maand na plaatsing van de bestelling bericht. De Consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, met recht op eventuele schadevergoeding.
  4. Na ontbinding conform het vorige lid zal BESNARD het door de Consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij BESNARD tot het moment van levering aan de Consument of een vooraf aangewezen en aan BESNARD bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 14 – Betaling
  1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan op de dag nadat de Consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  2. Bij de verkoop van producten aan Consumenten mag in de Algemene Voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Is een vooruitbetaling bedongen, dan kan de Consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  3. De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan BESNARD te melden.
  4. In geval de Consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) heeft voldaan, en BESNARD de Consument heeft gewezen op de te late betaling en de Consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, is de Consument over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is BESNARD gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot € 2.500, 10% over de daaropvolgende € 2.500, en 5% over de daaropvolgende € 5.000, met een minimum van € 40. BESNARD mag ten gunste van de Consument afwijken van de genoemde bedragen en percentages.

 

Artikel 15 – Klachtenregeling
  1. BESNARD beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij BESNARD, nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd.
  3. Bij BESNARD ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Is een klacht voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig, dan wordt door BESNARD binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. Kan de klacht niet binnen redelijke termijn, of binnen 3 maanden na het indienen van de klacht, in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

 

Artikel 16 - Geschillen
  1. Op overeenkomsten tussen BESNARD en de Consument waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Voor zover BESNARD haar bedrijfsactiviteiten richt op het land waarin de Consument woonachtig is, kan de Consument zich tevens beroepen op de dwingendrechtelijke bepalingen van het consumentenrecht van dat land.